Política de envío

Needify es una tienda online operada por NEEDIFY GROUP SpA, RUT 78.404.323-1. Realizamos despachos únicamente dentro de Santiago de Chile. Trabajamos con proveedores logísticos externos bajo un modelo de dropshipping; aun así, Needify es el proveedor y responsable frente a ti de tu compra, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Cómo compras

1. Eliges tus productos y revisas el precio total, el costo de envío y el plazo de entrega, que se muestran antes de pagar.
2. Antes de pagar puedes leer, guardar o imprimir nuestros términos y condiciones, política de devoluciones y política de privacidad (artículo 12 A, Ley N° 19.496).
3. Pagas en el checkout seguro de Shopify con Mercado Pago u otros medios habilitados.
4. Una vez perfeccionada la compra te enviamos por correo electrónico la confirmación escrita con el detalle de tu pedido y las condiciones de la compra. Revisa tu bandeja de spam si no la ves.

2. Cobertura

Despachamos a domicilio en la ciudad de Santiago de Chile. Si tu dirección está fuera de esta zona, escríbenos antes de comprar a ventas@needify.lat o por WhatsApp al +56 9 3342 9128 para confirmar si podemos llegar. Si tu pedido fuera a una zona sin cobertura y lo advirtiéramos después del pago, lo cancelaremos y te devolveremos lo pagado.

3. Plazos

• Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Entrega en Santiago: 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Respetaremos el plazo informado al momento de la compra (artículo 12, Ley N° 19.496). Si por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control (transporte, clima, alta demanda) hubiera un retraso, te avisaremos. Si tu pedido supera el plazo informado, puedes pedir su entrega, su cambio o su cancelación con devolución de lo pagado, escribiéndonos a ventas@needify.lat o por WhatsApp.

4. Costo de envío y precio total

Los precios incluyen IVA y están en pesos chilenos (CLP). El costo de envío se calcula y se muestra antes de pagar. Algunas promociones incluyen envío gratis y se informan en la tienda. El total que pagas es el que ves en el checkout antes de confirmar.

5. Seguimiento

Te informaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido sea despachado y, si el courier lo entrega, el código de seguimiento. Algunos pedidos pueden llegar en paquetes separados.

6. Dirección y recepción

• Revisa que tus datos de envío estén correctos antes de pagar. Eres responsable de la exactitud de la dirección y teléfono que ingresas.
• Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, coordinaremos un nuevo intento; el reenvío puede tener un costo adicional que te informaremos antes.
• Al recibir tu pedido, revisa que el envase esté sellado y en buen estado. Si llegó dañado o incorrecto, avísanos dentro de 48 horas con fotos para agilizar la gestión; este aviso no limita tus derechos legales.

7. Productos agotados

Como trabajamos con inventario de proveedores, un producto puede agotarse después de tu pedido. En ese caso te avisaremos y podrás elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución total de lo pagado.

8. Retracto y garantías

Tienes derecho de retracto de 10 días desde la recepción y 10 días para avisarnos si el producto llega incompleto, roto, con falla o distinto, con las condiciones y excepciones descritas en nuestra política de devoluciones, retracto y garantías (artículos 3 bis y 19 a 21 de la Ley N° 19.496).

Última actualización: 27 de octubre de 2026.