Política de reembolso

Needify es una tienda online operada por NEEDIFY GROUP SpA, RUT 78.404.323-1, con despacho en Santiago de Chile. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en https://needify.lat y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, "Ley del Consumidor"), modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), y por el Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce.

1. Derecho de retracto (artículo 3 bis, letra b, Ley N° 19.496)

Como la compra se realiza por medios electrónicos, puedes poner término al contrato sin expresión de causa dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Si no te hubiéramos enviado la confirmación escrita de tu compra (artículo 12 A), el plazo se extiende a 90 días.

• Cómo ejercerlo: puedes usar los mismos medios con que compraste: escríbenos a ventas@needify.lat o por WhatsApp al +56 9 3342 9128, indicando tu nombre y número de pedido.
• Devolución de tu dinero: te devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comuniques el retracto, por el mismo medio de pago.
• Estado del producto: debes restituir el producto en buen estado, junto con los elementos originales del embalaje (etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección) o su valor, previamente informado. El retracto no procede si el bien se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Costo del transporte de la devolución: Needify asume el costo del transporte de la devolución por retracto. Coordinaremos el retiro o la devolución contigo sin costo para ti.

2. Exclusiones al derecho de retracto (Decreto N° 52 de 2024)

Conforme al artículo 3 bis y al Decreto N° 52 de 2024 (vigente desde el 28 de febrero de 2025), el derecho de retracto no puede ejercerse en estos casos excepcionales:

• Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección.
• Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (aquellos que, en menos de 10 días desde su recepción, puedan alterar su funcionalidad, efectividad, apariencia, calidad o valor).
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
• Bienes de uso personal o de higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado por el consumidor después de la entrega, cuando ello genere un riesgo para la salud o higiene. Esto incluye suplementos alimenticios, productos de cuidado personal y de higiene con el sello abierto.

Los productos de uso personal o de higiene con su sello de seguridad intacto sí pueden devolverse dentro del plazo de retracto. El ejercicio o la exclusión del retracto no limita los derechos que la ley te reconoce frente a productos con problemas.

3. Cambios y garantías por problemas con el producto (10 días)

Si tu producto llega incompleto, roto, con una falla de funcionamiento o distinto al que pediste, tienes 10 días corridos desde la recepción para avisarnos por WhatsApp (+56 9 3342 9128) o a ventas@needify.lat, con tu número de pedido y fotos o video del problema. Gestionamos el caso con la bodega proveedora y, según corresponda, reponemos el producto, lo cambiamos o te devolvemos lo pagado.

En el caso de un producto distinto al solicitado, el cambio se gestiona solo si el producto no ha sido usado.

Si el producto llega dañado o incorrecto, te recomendamos avisarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para agilizar la gestión.

Lo anterior es adicional a los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor, que esta política no limita.

4. Cómo funciona el proceso

1. Envíanos tu solicitud con el número de pedido y la evidencia.
2. Revisamos tu caso con el proveedor y te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Coordinamos sin costo para ti el retiro o la devolución del producto en Santiago.
4. Si corresponde la devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.

5. Qué no cubren los cambios y garantías

• Productos deteriorados por un hecho imputable al consumidor (mal uso o uso distinto al indicado en la etiqueta).
• La disconformidad con el resultado individual de uso, cuando el producto no tiene defecto: los suplementos alimenticios no son medicamentos y sus efectos varían entre personas.

6. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC, www.sernac.cl) y demandar ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio (artículo 50 A, Ley N° 19.496). También puedes escribirnos a ventas@needify.lat.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.